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小米电视不知道大家使用体验如何?宜兴的宗先生7月3号向荔枝解忧帮反映,去年双十一,他在网上买了一台小米4A系列65寸电视,活动价不到3000元。
前两天,宗先生发现电视屏幕绿屏,无法正常观看。他仔细查看了屏幕表面,发现没任何撞击的痕迹,初步判断为内屏出现了损坏。
宗先生查看质保书发现,保修期为一年,现在还在质保期内,于是便立即向小米厂家反映,厂家表示会安排售后师傅上门检查。
可到了约定的时间,小米售后人员陈师傅并没有上门,只是加了宗先生的微信,在看到宗先生发过去的图片后,陈师傅当即表示,宗先生的电视是内屏碎了,想要维修,要自己付费。宗先生很纳闷,电视还在质保期内,为何需要自己付费换屏呢?
陈师傅解释,小米厂家对于内屏碎裂都是无法保修,他自己也遇到过这样的情况,如果宗先生要自费换屏维修,要消耗3100元。
记者在小米官网上查询到,宗先生购买的小米4A系列65寸电视,官网价格为2999元(含运费)。对此宗先生更是不解,自己当时买的时候也才不过2900多元,换个屏为什么比新机还要贵?
对于宗先生的疑问,7月3号,记者联系上了小米售后人员陈师傅,他承认,确实没有上门检查,这是他工作上的失职。
陈师傅说,宗先生的电视内屏可能是受到了外力影响,即人的因素造成的。可没有上门,怎么就能判定是人的因素?陈师傅表示,小米总部对于内屏碎裂都判定为人的因素。如果宗先生要换屏,需要内外屏一起更换,不能单独更换内屏,一起换就是3100元,这也是小米厂家给的价格。
对此,江苏省消保委投诉部吴慧敏女士认为,首先,电视商品出现内屏问题,商家理应上门查看了解情况再回复,这是经营者的售后义务。再者商家主张是人为损坏,那么商家应当对自己的主张承担举证责任,若商家不能证明,则需承担举证不利的后果,履行三包售后责任。
吴慧敏还表示,根据《部分商品修理更换退货责任规定》电视机整机的保修期为一年,主要部件诸如电视机屏幕的保修期为三年,二者是不冲突的,商家既要对整机的质保负责,也要对电视机主要部件的质保负责,且按照保修期限提供服务。
内屏属于电视屏幕,依法应当适用三年保修期政策,消费者的电视内屏于8个月内出现破损问题,商家应当依据三包规定提供保修服务。因此小米商家要求消费者自费维修的要求既不合理也不合法。
消费者可以依据《部分商品修理更换退货责任规定》主张商家提供免费的售后维修服务,这是消费的人的权利,也是商家的义务。
江苏省消保委在此说明:商家售后规则的建立应当在法律和法规规定的框架内,不能以公司的内部规定、处理规则对抗国家的法律法规。
目前,记者已将此事反馈给小米总部,客服工作人员表示已记录上报给有关部门。对此事的最终处理结果,记者也将持续关注。
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