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鲁网财经10月20日讯(记者 徐坤)买了三年多的三星液晶电视机,正常使用的过程中出现莫名花屏现象,引起了消费者宋女士对其产品质量的质疑。
济南市民宋女士2011年3月从济南一商场购买了三星LA46C530F1R的液晶电视机,安装好后便一直没动,直到今年8月底,当她和往常一样打开电视机的时候,猛地发现屏幕中间出现一条竖线,将画面分成了两个半脸,两边颜色也区别,看起来非常不舒服。
宋女士和记者说,电视机出现一些明显的异常问题后,她便给三星客服打过电话,修东西的人过来查看后告诉她,电视屏幕坏了,要换掉新屏,由于电视机已经过了三年保修期,维修费用需要消费者自己承担。当宋女士问起更换新屏价格的时被吓了一跳,换屏需要八千多,宋女士嫌价格太高没有同意。修东西的人表示可以打折,最后降到3400元。
宋女士说,“这么大的电视放在那,没有人去动它,也没有一点外力撞击,怎么会无缘无故花屏了呢?而且还是刚刚过了保修期,我认为这个钱不应该出。”
记者就此拨打三星客服电话了解情况,工作人员表示,电视出现花屏现象,原因有好几种,不能确定这是什么问题导致的。让记者留下电话,然后给领导汇报后给记者回复。随后,三星客服的工作人员回复说,“这只是个别情况,我们的产品没有一点问题。”
对于售后修东西的人价格不一的现象,客服人员表示,“只要当事人能提供这方面的证据,我们会严肃处理此事。”
对于三星方面的解决方法,宋女士感到很生气。她说,如果一个电视刚过保修期就坏,那么,这个三星品牌就很值得怀疑。宋女士表示,她在网上查询了一下,发现三星电视出现花屏、竖纹的现象并非孤例。
中国消费者杂志刊发的《售后拖累三星》一文报道显示,大庆、武汉等消费者投诉三星电视闪屏、花屏、黑屏及重复开机现象。经三星售后多次维修后,问题不仅未能解决,消费者还添了新困扰。
山东电视台民生直通车报道的《多台三星电视机出现黑屏 厂家声称是偶然》的报道显示,消费者吴女士的妹妹家中的电视机买了不到6个月就出现黑屏的问题,此后没多久她家的三星电视机也出现了同样的问题。
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