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液晶高额换屏费困扰消费者

来源：行业动态发布时间：2024-02-04 07:38:04 浏览量：1

武高汉还向记者透露，据他了解，目前上海已有专门的公司从事损坏液晶屏的回收和修复业务。他指出，如果该环节没有相应的监管，不排除修复后的液晶屏被二次使用的可能。

武高汉表示，近年来，传统家电产品有CRT(显像管)彩电、洗衣机、冰箱因质量上的问题引发的投诉年年在下降，平板电视等新兴高科技产品的投诉则呈上涨的趋势。中消协受理的平板电视投诉中有不少使用两三个月就出现坏点、一年之后屏有损坏的案例。可是一些企业借口平板电视不在“三包”之列，逃避责任，将本该自己承担的责任转嫁给消费者，尤其是对液晶屏的售后维修，更是采取只换不修的态度，给消费的人带来了沉重的负担。

液晶屏的价格占到了整个液晶电视价格的70%以上，换一块屏动不动就要几千上万元，因此在平板电视的消费中，液晶屏的维修问题成了消费者关心的焦点。由于很多厂家对液晶屏只换不修，或者是收取高额的维修费，使液晶屏的售后服务成为矛盾的关键。

家住北京大兴区西红门镇瑞海家园的消费者曹先生向记者反映，他于2005年1月31日以8800元的价格购买了一台32英寸液晶电视，可是到2006年7月底，显示屏就出现两条细微的竖线月初两条竖线越来越明显，找厂家维修，厂家说要换显示屏，因为过了包修期(一年)，需交显示屏成本费5890元，手工费200元，上门服务费30元，共计6120元。虽然多次交涉，但是厂家还是坚持只要过了包修期，修理费用就得自理。无奈，曹先生只得将这台液晶电视闲置起来，重新使用已经用了8年的CRT电视。

山东的消费者陆女士反映，她于2005年8月下旬购买了一台液晶电视，价格2999元，2006年3月显示屏上忽然出现了大块黑斑，无法正常使用。她立即向厂家特约维修商进行报修。维修商取走显示器一个月后，通知她显示器是由于“外力挤压而造成屏内破”，是人为损坏，不属于包修范围，如要修理，需支付的修理费有可能超过现在这台机器的售价。

上海的赵先生2004年买了一台液晶电视，同样是一年多后，电视出现了图像不稳定的问题，经检测，是信息处理板损坏。由于信息处理板是显示屏部件之一，换板意味着换屏，因此赵先生要承担换信息处理板的费用之外的换屏费1.4万元。

类似的例子不胜枚举。液晶屏只换不修以及高额的换屏费不仅困扰着消费者，也成为了困扰平板电视行业发展的瓶颈。

虽然消费者反映在遇到液晶电视显示屏故障时，厂家通常采取的都是强硬的只换不修的态度，但是在接受记者正常采访时，大多数厂家却都表示，液晶显示屏是可以修理的，并且一般都是采用先维修，实在维修不了才会更换的做法。

康佳数字平板事业部总经理刘丹表示，康佳对其液晶产品都会提供及时的售后维修服务，在出现显示屏故障时，大多数都会为广大购买的人提供维修服务，而不是简单地更换显示屏。他告诉记者，液晶电视显示屏由驱动部分、电源部分和外观三部分组成，一般显示屏故障的症结都是在驱动和电源上，这是可以修理的，比如液晶电视图像出现黑杠等问题，一般是因为驱动部分出现故障引起的，只要修理驱动部件就可以了，不需要更换显示屏，费用也不高。不过刘丹也指出，对于使用过程中出现的物理性损坏，比如液晶屏外观损伤、受挤压损坏等原因造成的故障则没法修理，只能更换显示屏。

TCL数码电子事业部负责人在接受记者采访时也表示，对于液晶屏的故障不能一概而论，应该根据实际情况来决定是需要修理还是更换显示屏，一般情况下只要能够修理，厂家是会尽量修理的。不过对于由消费者在消费过程中人为造成的显示屏机械性磕碰损坏，则没有办法修理，只能更换。

对于目前消费者频频遭遇的由更换显示屏带来的重负，国家平板显示工程技术中心常务副主任陈向真明确指出，液晶电视包括显示屏，同其他家电产品一样，肯定是能够修理的，这是没有争议的，不过由于液晶显示屏有其技术的特殊性，是修理还是更换要根据实际情况来定，走任何极端，片面地强调修或者换都是不科学的，也是不负责任的。

陈向真介绍说，液晶电视的显示屏同传统CRT电视的显象管一样，如果是模块部分出现故障，厂家是能够修理的，而且费用也不高。如果是屏本身出现问题，则维修起来比较麻烦，而且整机厂家也没有相关的维修设备和维修技术。这如同CRT电视的显像管，如果是显像管本身出现故障，则只能将显像管送到上游显像管厂家进行修理，需要很长时间。液晶电视显示屏也一样，如果是显示屏本身出现问题，整机厂家是维修不了的，一般维修企业更不可能进行维修。要修理只能送到显示屏生产厂家进行维修，这个时间一般需要几个月，费用也很高。因此有些整机厂家为了减少麻烦和维修费用，会提出更换显示屏的方案。

另外，说显示屏能够维修，也不是说不管什么样的情况都应该维修，像显示屏因为磕碰造成屏面破损，就没法维修，只能换屏。这点同CRT电视不一样。因为CRT电视的显示屏很厚，表面出现损伤后，可以通过专门的机器打磨，恢复原样，并不影响使用效果。而液晶的显示屏非常薄，如果屏面出现损伤，则经不起打磨，只能换屏。另一种情况就是显示屏受到外力挤压，造成内部损坏，虽然这种情况下也能够修复，但是修理费用同更换一块新屏相差无几，综合考虑还不如换屏。

陈向真最后指出，液晶电视作为高科技产品，而且作为彩电市场的未来，厂家应该本着为消费者负责任的态度，提高责任感，积极普及平板使用知识，避免消费者由于使用不科学而造成显示屏人为的机械性损坏，因为从实际情况来看，液晶屏问题很多情况下都是由于消费者缺乏相关知识，错误地仿照CRT电视的使用习惯造成的，而这种损坏经常会导致显示屏无法修复。同时厂家还应积极完善自己的售后服务系统，提高售后服务人员的服务水平，为消费的人提供及时快捷的服务，只有这样，我国的平板电视事业才能真正快速地前进。