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本报南京讯（吉萍 记者薛庆元）近来，江苏省兴化市市民王先生在家电卖场花费4890元购买了一台品牌液晶电视，该品牌的售后服务人员上门为其装置并调试好电视。之后，王先生再次翻开电视时，发现屏幕中心有一个白点，关掉电视后可以精确的看出白点处有不太显着的凹点。王先生匆促联络商家阐明状况，售后人员上门检查后表明，电视显示屏呈现的小白点是人为问题导致，回绝承当修理职责。对此，王先生没有办法承受，两边争执不下，无法之下，王先生来到兴化市工商局12315顾客申述举报中心投诉。
工商工作人员在了解状况后，及时与商家取得联络，并向其指出依据《消法》第二十三条的规则：“经营者供给的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等经用产品或许装饰装饰等服务，顾客自承受产品或许服务之日起6个月内发现瑕疵，产生争议的，由经营者承当有关瑕疵的举证职责。”
对此，商家供给了两份依据，售后服务人员为广阔购买的人上门装置调试后顾客签字承认的装置工单和装置调试后摄影的电视画面。细心的工商工作人员检查后发现，商家供给的装置工单填写并不标准，工单上产品的称号、类型、标准等内容，尤其是工单上的“电视液晶屏装置前是否无缺”、“装置后外观是否无缺”等项目均未填写。
王先生表明不细心观察很难发现小白点，商家供给的电视图片中小白点方位布景图画碰巧是白色，并不能看清楚。
工商工作人员指出商家供给的证明资料不能自证其言。通过调停，商家终究同意为广阔购买的人免费替换一台同类型同标准的电视。
工商部门提示很多购买的人，购买液晶电视等经用产品要注意：产品送到家后不要私自拆开包装，应及时拨打售后服务电话要求商家售后人员上门装置，装置前应细心检查产品是否无缺，装置后承认一切功用均能正常运用，然后再签字承认，避免呈现一些显着的反常问题无。
