服务热线： 三星电视两年屏幕变黑维筑路崎岖
来源：新闻中心 发布时间：2023-12-03 20:03:15 浏览量：119日正午，记者来到坐落二环南路邻近依山新居小区的许先生家，这台46寸的三星液晶电视摆在客厅的电视柜上，电视机的两头各放着一个大音箱。电视开机后，屏幕近一半的面积十分暗，特别是遇到光线比较暗的画面时，那一半屏幕看上去简直便是黑屏，与别的一半屏幕形成了明显的比照。
三星电视机屏幕左边呈现了黑屏缺点记者黄中明摄“花了近14000元买了台三星电视，看了两年多就坏了，客服一开端让补4000元换台新的，商议好后又改动主见让交4700元换个屏幕。”19日，市民许先生反映自己买的46寸的电视屏幕一半发黑，跟厂家交涉了屡次一向拖着没处理。
许先生和记者说，这台电视是2008年1月24日购买的，其时花了13999元。看了两年多后，屏幕渐渐的呈现异常，有一半色彩开端渐渐变暗，并且越来越严峻。“一开端我怀疑是电视两头的音箱发生磁场引起的。”许先生说，他把两个音箱关了并且挪开，电视不光没有好，并且缺点越发凶猛。他就找了一个修电视的人来看，翻开后一看就说可能是屏幕坏了，需联络厂家来修。
许先生说，2011年9月，他和三星客服联络上后，三星济南售后的工作人员上门进行了检查，当即就清晰奉告是屏幕坏了。“工作人员说，这个类型的电视现已停产了，也没有屏幕配件能够替换，能够补上差价换一台其他类型的新机。我在商场看中了一台11000多元的三星电视，把类型提交给售后得知要交4000元的差价。”许先生说，其时以为这个差价太多了，就提出交3000元，但售后那儿一向不退让，还提出了别的一种计划便是把电视退了，给他4000元钱。
许先生说：“我儿子现在上小学，每天教师都让看新闻联播，家里的电视无法看就只好去邻居家，我一咬牙就赞同了厂家的计划，补4000元换新的。”
但令许先生感到意外的是，本年5月份，他和三星济南售后的工作人员都洽谈好了，但一个多月过去了，新电视还没有来。工作人员打电话告诉他，现在有新屏幕了只能修理，换屏要交4700元，但考虑到是耽误了这么久，能够和总部请求优惠点。
19日下午，记者拨打了三星的客服电话，工作人员表明，电视机的保修日期是整机1年，核心部件3年，许先生的电视报修时已逾越3年了，因而只能付费修理。
三星济南售后的工作人员说，本年2月份，工作人员上门进行了检测确认是屏幕坏了，这台电视是LCD屏的，联络厂家得知没有同类型的屏幕了，一开端他们提出换一台同标准的，但许先生没有赞同，他想换一台LED的新电视，他们才提出交4000元到5000元的差价。“许先生赞同交差价换新机两三天后，厂家又答复说有新屏幕能够换，所以才又告诉许先生按照国家的有关方针，超越3年保修期要付费修理。”这位工作人员说，考虑到许先生的特殊情况，他们已跟总部请求，他只需要花2000多元就能换新屏幕。
关于三星济南售后这位工作人员的说法，许先生并不认可，他说，一开端他们并没有提出免费换一台同标准的，否则他肯定会赞同，洽谈好换新机后又告诉他有新屏幕，也过去了一个多月，并不是两三天时刻。
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