服务热线： 新买创维液晶电视出重影 售后坚持“机器正常”
来源：新闻中心 发布时间：2023-12-10 07:41:03 浏览量：1电视机是普及率最高的家电产品之一，相信您一定有过选购电视的经历。如今时兴液晶电视，趋势是画面高清。在卖场中，商家展示的电视画面艳丽、非常清晰；咱们买回家看时，由于信号并不全是高清信号，画质没那么好能够理解，但假如慢慢的出现重影、模糊，就让人难以接受了。作为厂商，任你再怎么辩解，“重影”都是硬伤。而作为消费者，买电视的时候得多长个心眼□文/片 本报记者 李萌博省城消费者马先生购买了一台创维液晶电视，在家里一安装就发现这台电视的动态画面存在重影。售后人员刚开始说是由于电视信号的问题，在排除了电视信号故障之后，又称电视本身就是这样的性能，所以没法维修，也不能退换货。后来在记者的调解下，商家为马先生换了货。但这台电视到底有没有故障却一直是商家和消费的人争议的焦点。这种液晶电视动态画面出现重影是不是正常？记者就此展开调查。
一到动态画面，电视就出现非常明显重影 马先生一家人看得都头晕了市民马先生表示，此前他父亲家里看的就是创维液晶电视，感觉画面效果挺不错，各方面质量也不错。所以，这次他仍然选择购买创维液晶电视，没想到动态画面效果出现了重影。 “新买的电视在家里安装上之后，我就发现图像存在模糊重影的问题，售后维修三次上门也没修好，现在也不退也不换。”11月30日上午，马先生向记者反映，他于11月4日购买了一台47寸的创维液晶电视，他觉得这台电视画面有故障，但售后维修却不给他一个满意的处理方法。 当天下午，记者来到马先生的家里。他指着新买的液晶电视介绍说：“这台电视处于静止画面，比如看新闻节目时，画面效果还可以，但一旦转换为动态画面，比如看一些运动或比赛节目时，画面就会出现非常明显的重影。” 马先生换了几个频道给记者观看，记者看出的确像他说的那样，每当出现快速移动的镜头时，画面就会出现一些重影的现象，看上去有些模糊。 “我们全家人看这电视画面几个小时之后，由于经常有动态画面，看到最后都出现头晕的感觉了。”马先生表示，他在家电卖场选购这台创维电视时，卖场里一直在演示着各类电视画面，不过都是静止的图像，感觉很清晰；没想到在家里安装以后，这台电视的画面竟然变得如此模糊。 这批电视都是这个样子 因此没办法维修，也不能换不能退察觉缺陷后，马先生多次联系过创维电视在济南的售后修东西的人，对方也先后三次登门进行查看，但问题却始终没得到解决。 “维修人员第一次登门时，表示画面质量存在问题，可能是电视信号不好的原因。于是，我专门找了有线电视的工作人员咨询，得到的答复是电视信号没有问题。”马先生说，当时他还专门换了一个机顶盒试了试，发现动态画面效果仍旧很差，这也就排除了是电视信号不好的原因。 在马先生的强烈要求下，维修人员又接连两次登门进行查看。结果这两次看完之后，维修人员却表示：“像这种动态画面出现重影的情况没法维修，这一批的电视都是这个样子。” 马先生表示，最后售后维修人员给他的答复就是，他的这台电视虽然存在动态画面重影的问题，但这一批电视都是这个样子，因此不能修，也不能换、不能退。对于维修人员这样的答复，马先生并不满意。 经记者做工作，同意办理退货或换货 维修人员坚持“机器正常” 11月30日，记者与创维电视售后维修人员取得联系。在记者的调解下，售后人员向消费者马先生承诺，可以办理退货或者换货。 在维修人员给马先生开具的鉴定单上，记者看到，维修人员在单据上写着：“机器正常，用户不适应电视机。” 对此，创维电视售后工作人员向记者表示，虽然可以给消费者退换货，但这台电视本身并没有什么故障。这位工作人员解释：“马先生购买的是一台液晶电视，液晶电视的特点就是静止画面情况下比较清晰，而到了动态画面下，会出现一些画面拖影的情况，相对而言，这也是正常的。这并不是什么明显的故障，所以维修人员也没法进行维修，既然消费者不满意，那么只能进行退换了。” 该工作人员坦言：“液晶电视接到家里电视信号的图像效果，肯定没法跟卖场里电视的图像效果相比，因为卖场里为了吸引顾客，电视画面效果都非常好，所以可能消费者受卖场里电视画面的影响，对电视画面效果心理要求比较高吧，所以就对家里的电视画面效果不满意，造成他认为是电视出现了故障。” ◎专家说法画面效果到底如何 商家隐瞒就是侵权行为“消费者在购买商品时有权了解商品的各项性能，商家对这些性能不应该对消费者进行隐瞒，否则就是侵犯消费者的知情权。”省消协有关人士表示，在卖场里摆放的电视样机只播放高清的图像，对消费者存在着一定程度上的误导。一些电视厂商如果明知道自己的电视画面效果并不那么理想，就应该提前告知消费者，让消费者做出理性的消费选择。 省家电行业协会的有关专家表示，对商家而言，在销售电视时，一定要明确告知消费者，电视画面效果到底如何，否则造成消费者误解之后，最终消费者还是会找商家来讨说法的，这样反而会影响商家的信誉。 专家同时建议广大消费者，在购买电视时，不能只看商家播放的那些高清画面，应该让商家接上普通的电视信号，而且不能只看静止的画面，可以看一些体育节目或者电影，这样才能看出其动态画面或运动中人物和景物的细节。 ◎延伸调查卖场里的电视画面 效果为啥这么好？ 很多消费者都有类似经历，到各大家电卖场买电视时，会发现卖场里展示电视演示的都是同一画面，画面一般都是静态的花草世界，清晰度非常高。然而，将电视买回家去接上普通的电视信号后，却发现画面效果明显大打折扣。那么，为什么卖场里的电视的画面效果就那么好呢？ “卖场里的彩电样机，为了吸引消费者的眼球，在展示画面时，都是使用高清晰的碟片做展示，一般都不使用普通的电视信号，所以就容易让消费者造成误解，觉得液晶电视的视觉效果就该像卖场里电视展示的画面效果。”省家电行业协会秘书长陈朝利告诉记者，当消费者把电视从卖场买回家中，一接上普通的电视信号，就会发现有很大的画面效果落差，会明显感觉家里的电视画面不清晰，甚至会怀疑是这台电视的画面出现了故障。
电视机是普及率最高的家电产品之一，相信您一定有过选购电视的经历。如今时兴液晶电视，趋势是画面高清。在卖场中，商家展示的电视画面艳丽、非常清晰；咱们买回家看时，由于信号不一定是高清信号，画质没那么好可以理解，但如果出现重影、模糊，就让人难以接受了。作为厂商，任你再怎么辩解，“重影”都是硬伤。而作为消费者，买电视的时候得多长个心眼□文/片 本报记者 李萌博省城消费者马先生购买了一台创维液晶电视，在家里一安装就发现这台电视的动态画面存在重影。售后人员刚开始说是由于电视信号的问题，在排除了电视信号故障之后，又称电视本身就是这样的性能，所以没法维修，也不能退换货。后来在记者的调解下，商家为马先生换了货。但这台电视到底有没有故障却一直是商家和消费者争议的焦点。这种液晶电视动态画面出现重影是否正常？记者就此展开调查。
一到动态画面，电视就出现明显重影 马先生一家人看得都头晕了市民马先生表示，此前他父亲家里看的就是创维液晶电视，感觉画面效果挺不错，各方面质量也不错。所以，这次他仍然选择购买创维液晶电视，没想到动态画面效果出现了重影。
“新买的电视在家里安装上之后，我就发现图像存在模糊重影的问题，售后维修三次上门也没修好，现在也不退也不换。”11月30日上午，马先生向记者反映，他于11月4日购买了一台47寸的创维液晶电视，他觉得这台电视画面有故障，但售后维修却不给他一个满意的解决办法。
当天下午，记者来到马先生的家里。他指着新买的液晶电视介绍说：“这台电视处于静止画面，比如看新闻节目时，画面效果还可以，但一旦转换为动态画面，比如看一些运动或比赛节目时，画面就会出现明显的重影。”
马先生换了几个频道给记者观看，记者发现的确像他说的那样，每当出现快速移动的镜头时，画面就会出现一些重影的现象，看上去有些模糊。
“我们全家人看这电视画面几个小时之后，由于经常有动态画面，看到最后都出现头晕的感觉了。”马先生表示，他在家电卖场选购这台创维电视时，卖场里一直在演示着各类电视画面，不过都是静止的图像，感觉非常清晰；没想到在家里安装以后，这台电视的画面竟然变得如此模糊。
这批电视都是这个样子 因此没办法维修，也不能换不能退发现问题后，马先生多次联系过创维电视在济南的售后维修人员，对方也先后三次登门进行查看，但问题却一直没有正真获得解决。
“修东西的人第一次登门时，表示画面质量存在问题，可能是电视信号不好的原因。于是，我专门找了有线电视的工作人员咨询，得到的答复是电视信号没问题。”马先生说，当时他还专门换了一个机顶盒试了试，发现动态画面效果仍旧很差，这也就排除了是电视信号不好的原因。
在马先生的强烈要求下，修东西的人又接连两次登门进行查看。结果这两次看完之后，修东西的人却表示：“像这种动态画面出现重影的情况没法维修，这一批的电视都是这个样子。”
马先生表示，最后售后修东西的人给他的答复就是，他的这台电视虽然存在动态画面重影的问题，但这一批电视都是这个样子，因此不能修，也不能换、不能退。对于修东西的人这样的答复，马先生并不满意。
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